Если не сработает один канал, то отклик, скорее всего, придёт с другого.
Повышение лояльности клиента.
Допустим, клиент не проверяет почту — так он может упустить важное сообщение, например, о статусе его заказа. Тогда компания отправляет сообщение именно в тот канал, где удобно самому пользователю — бац, и появляется плюсик в карму компании.
Отправка идёт от дешёвых каналов к дорогим. Обычно на первых «дешёвых» этапах покрывается большая часть аудитории, а для «дорогого» канала остаётся наименьший сегмент. Меньше база — дешевле отправка.
Использование функций каналов по максимуму.
В email-рассылках подписчиков привлекает дизайн и интерактивность. Push — это просто и быстро. А мессенджеры открыты у пользователей почти всегда, плюс, там можно отправлять голосовые сообщения и даже «кружочки».